Casewise Governance Risk Compliance Accelerator

Yapısal, kolay ve hızlı uyumluluk yönetimi ve ITIL uyarlaması

GRC Hızlandırıcı ispat edilmiş en iyi pratiklerin (ITIL) uygulanmasıyla BT hizmeti sunumunda, desteğinde ve yönetiminde organizasyonun verimlilik düzeyini artırır.

GRCA çoklu düzenleme ve standarda yönelik uyum gereksinimlerinin kolay yönetimini sağlar.

En İyi Pratikler

Yeni düzenlemelerle ilgili baskılar ve iş hayatını daha iyi destekleme ihtiyacı, BT departmanlarını BT Hizmet Yönetiminde en iyi pratikleri araştırmaya yönlendirmektedir.

İngiliz hükümeti tarafından geliştirilen Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) BT 'deki en iyi pratikler için dünyaca kabul edilmiş standartları içerir. ITIL servis desteğinden, güvenlik yönetimine kadar modern BT departmanının başlıca alanlarında en iyi pratiklerle ilgili tavsiyeler sunar.

Ancak ITIL pratiklerinin uygulanması önemli danışmanlık harcamaları gerektirdiği için çok kolay değildir. Bunun bir nedeni de şimdiye kadar organizasyonların ITIL pratiklerini anlamada uygulamada ve yönetmekte merkezi bir uygulama aracı bulunmamasıdır. GRCA bu amaçla geliştirilmiştir.

ITIL Uygulamasının her adımında destek

Bugün Casewise GRCA ITIL pratiklerini hızlı ve verimli bir şekilde uygulamak üzere Web-tabanlı tam bir çözüm sunmaktadır. GRCA ile takımlar netliği, iletişimi ve işbirliğini garanti eden en iyi pratiklerin merkezi ve görsel bir modeliyle çalışabilirler. GRCA işgücünüzü, ITIL uygulamasinin her aşamasında destekler.

Merkezi bir veritabanına dayanan GRCA takımlar arasındaki ortak anlayışı ve iletişimi garantileyen bir çözüm sunar.

Doğru süreç bakış açısı

GRCA tüm ITIL kitaplarında yer alan detaylı tavsiyeleri tek bir görsel modelde toplar. Bu güçlü bakış açısı BT yönetimiyle ilgili herkesin en iyi pratik süreçlerini anlaması ve uygulaması için etkin bir yol sunar. Bu modelleme metodolojisi takımların varolan BT süreçlerini anlamalarını sağlar ve ITIL uygulaması için neler yapılması gerektiğini açıklar.

Uygulamayı planlayın, izleyin ve yönetin

GRCA ile mevcut BT Hizmet Yönetimi performansınızı temel ITIL kriterleri ile değerlendirebilirsiniz. Buradan da ITIL'i uygulamak üzere bireysel projeleriniz önceliklendirebilir,çizelgeleyebilir ve yönetebilirsiniz. Tek bir online yolharitası üzerinde zaman çizelgelerinizi ,gelişme ve faydaları ölçebilirsiniz.

GRCA ITIL rehberliğini, BT Operasyonlarınız için tek bir en iyi pratikler modelinde toplar. Bu model Hizmet Teslimatı, Destek, Uygulama Yönetimi, Altyapı Yönetimi ve Güvenlik gibi BT yönetiminin tüm temel aktivitelerini kapsar. ITIL'da yer alan tüm prosedürler detaylı süreç akış diyagramlarına dönüştürülmüştür. Bu detay seviyesitakımlar arasındaki anlaşmayı, iletişimi ve uyumu hızlandırır. Bu diyagramlar, daha sonra ITIL'in tam görünümünün sunulması amacıyla, netliği sağlayan ve uygulamayı hızlandıran entegre bir modeli oluşturur.

ITIL süreçleri ile kolayca yönünüzü bulun

Çok kapsamlı bir birikim içeren ITIL'ı okuyup, çözümleyerek uygulamak yerine, Casewise GRCA, BT çalışanlarınızın ITIL pratiklerinin net bir görünümüne, intranetiniz üzerindeki görsel bir modelle ulaşmasını sağlar. Çalışanlar ITIL tarafından önerilen işakışlar, bağlantılı süreç akış diyagramları arasında köprüler yardımı ile hızla ulaşabilirler.

Aynı görsel ortamda kullanıcılar detaylı yazılı tanımlamalara ve bireysel süreç adımlarını gösteren diyagramlara ulaşabilirler. Uyarlanabilir görünümler, değişik takımların kendi ihtiyaçlarına en uygun ITIL alanlarına kolaylıkla ulaşabilmelerini sağlar.

BT fonksiyonları arasındaki süreçlerin nasıl aktığını anlayın

ITIL methodolojisini görsel bir modele aktaran GRCA, değişik BT fonksiyonları arasındaki baştan sona süreç akışına ışık tutar. Örneğin Servis Masası ile Uygulama Geliştirme arasındaki farklı bakış açılarını anlamak, değişik fonksiyonlar arasındaki işleyişi hızlandırmalarını ve süreçler arasında boşluk kalmamasını sağlar.

İnsanlar, süreçler ve sistemler arasındaki ilişkileri görün

Casewise'ın dinamik modelleme teknolojisi ile insanlar, süreçler ve sistemler arasındaki ilişkiler modellenebilmektedir. Bu dinamizm, ITIL tarafından önerilen pratiklerin uygulanması için gerekli ilşkilerin takımlarınız tarafından anlaşılmasını sağlar.

Gelişim çalışmalarından önce varolan durumu bilmek gerekir. GRCA varolan Hizmet Yönetimi performansınızın analizi, sunuşu ve yürütülmesiyle ilgili tam bir çözüm sunar. Bir dizi veri konsolidasyon opsiyonu, varolan performansınızla ilgili tam bir veritabanı çözümü oluşturmanızı sağlar. GRCA bu bilgilerin çalışanlar ve yönetime web-bazlı görüntüleme olanakları ile özet bir şekilde sunma imkanı sağlar. Bu değerlendirme teknolojisi ITIL uygulama çalışmanız süresince ortaya konan ilerlemeyi de izleme imkanı sağlar. Böylelikle uygulamanızın verimliliğini ölçebilir ve yatırım geri dönüşü hesaplayabilirsiniz.

Hazır soru formlarıyla veri toplayın

Kolay doldurulabilir çevrimiçi soru formları BT ve iş çalışanlarınızın varolan performansınızı hızlı bir şekilde değerlendirmelerini sağlar. Araştırma sonuçları GRCA tarafından değerlendirilerek, ITIL göstergeleri karşısında performansınızın değerlendirilmesini sağlar.

...ve ilişkili teknolojiler yoluyla

GRCA kurumsal sistemlerden ve raporlama araçlarından veriyi yorumlayarak performans bilgisi edinmenizi sağlar. Araştırma sonuçlarıyla birleştirildiğinde Hizmet Yönetimi performansının metrikleri ve deneyimi içeren bütünsel bir görünümünü sağlar.

Değişikliğin en çok nerede gerektiğini belirlemek üzere süreçlerin benzetimini yapın

GRCA iş süreçleri benzetimini mümkün kılar. Böylelikle mevcut süreçlerinizdeki verimsizlikleri tesbit ederek ITIL pratiklerinin en verimli olabileceği alanları belirleyebilirsiniz. Bu fonksiyonalite aynı zamanda gelecekteki senaryoların benzetimi ile, ITIL pratiklerin uygulanmasıyla ulaşılacak yatırım geri dönüşünü ölçebilmenizi sağlar. Süreç benzetimi, işlerin süreçlerdeki akışını görüntüleyerek yönlere ve gecikmelere ışık tutar. Değişim için gerekçe oluşturacak detaylı istatiksel analizler de üretilebilir.

ITIL yüzlerce en iyi pratik sürecini aynı anda sunduğu için hepsini aynı zamanda uygulamanızı mümkün değildir. Etkin sonuçlar için ITIL alanlarinı bağımsız projelere dönüştürmeli ve daha sonra bu projeleri verimli bir şekilde yönetmelisiniz. GRCA bu amaç için oluşturulmuş tek ve güçlü bir yol haritası sunar. Yol haritası kurumun ve yönetimin mevcut ve planlanan ITIL projelerini anlamalarını ve intranetiniz yoluyla gelişmelerin izlenmesini mümkün kılar.

Doğru projeleri tarif edin

ITIL Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) lar karşısındaki performansınıza dayalı olarak GRCA geliştirilecek alanları önceliklendirmenizi ve uygun uygulama projeleri tanımlamanızı sağlar.

Bu projeler daha sonra yol haritası kullanılarak çizelgelenebilir, bütçelenebilir ve kaynak aktarımı yapılabilir. Projeler hakkında kurumda GRCA portali kullanılarak bilgilendirme yapılabilir.

Gelişme oldukça yöneticiler tamamıyla etkileşimli olan yol haritasını güncelleştirebilir güncel görünümünü, ölçümleri tanımlayabilirler.

Gelişmeleri izleyin ve gecikmelerin nedenlerini bulun

GRCA yol haritası proje zamanlarındaki gecikmelere ve bunların sonuçlarına ışık tutacaktır. Böylelikle zamanlamaları değiştirerek temel sapmalardan kaçınmanız mümkün olacaktır. Projeleri süreçlere ve yatırımlara bağlamanız da mümkün olacaktır. Bu şekilde gecikmelere yol açan süreçleri ve sistemleri kolaylıkla belirleyebileceksiniz.

Süreçlerin ve sistemlerin nasıl dönüştürüleceğini tasarlayın

Casewise'ın kolay kullanılabilir modelleme teknolojisi takımlarınızın varolan operasyonların en iyi pratikleri yansıtmak üzere optimize edilmesi için tasarım, benzetim, iletişim, validasyon ve uygulama yapmanızı sağlar.

Kullanıcılar, rollerin, iş süreçlerinin, kaynakların, veritabanlarının, uygulamaların ve donanımın, ITIL pratiklerini uyguladıklarında ne şekilde etkileneceğini tanımlayabilirler.

GRCA sadece bir uygulama aracı değil, çalışanlarınızı prosedürlerin yürütülmesinde destekleyen canlı bir sistemdir. Güçlü raporlama fonksiyonalitesi, otomatik olarak Hizmet Seviyesi Anlaşmalarının, Hizmet Kataloglarının ve GRCA veritabanı Corporate Exchange içindeki pek çok bilginin kullanılmasını mümkün kılar. Buna ek olarak GRCA'in kolay güncellenebilir, dinamik mimarisi, süreçlerinizdeki ve portföyünüzdeki çıktılara haftalar değil dakikalar bazında ulaşabilmenizi sağlar. GRCA bu çıktıları, ITIL pratiklerinin spesifik uygulamaları temelindedir ve sadece üst seviyede değil operasyonların alt detaylarını da kapsamaktadır.

BT Bilgisinin Yönetimi için tutarlı bir veritabanı

GRCA hizmetlerinizin ve tüm BT portföyünüzü her yönüyle yönetebilmeniz için gerekli yapıyı, veritabanını ve merkezi iletişim portalini sağlar. GRCA'in kuvvetli veritabanındaki verileri kullanarak, çalışanlarınız tarafından kullanılan tüm raporlarda, planlarda ve anlaşmalarda tutarlılığı ve gücü garanti edebilirsiniz. BT yönetiminde mükemmeliyetini sağlayabilmek için çalışan sorumlulukları, yeteneklerini görerek doğru çerçeveyle ilgili kararları alabilirsiniz.

Süreçleri yayınlayarak çalışanları eğitin ve destekleyin

İş süreçleri tasarımlarının optimizasyonunu, iletişimi sağlanmaz ve yayınlanmazsa verimsizlikler ortaya çıkacak ve eski yöntemler izlenmeye devam edilecektir. GRCA ile çalışanları, süreç bilgilerini kurumsal intranet üzerinde yayımlayarak, ITIL ile uyumlu süreçler konusunda destekleyebilirsiniz. Çalışanlar süreç akış diyagramlarını izleyerek günlük verimliliklerini artırmak üzere detaylı tanımlamalar, formlara ve dokümanlara ulaşabilirler. En iyi pratik süreçlerinin yayınlanması hizmet tutarlılığını artırarak, kurallara uymayı garanti eder ve yeni personelin bilgi yetersizliğine maruz kalmadan, daha hızlı bir şekilde eğitilmesini sağlar. Böylelikle çalışanlar BT organizasyonunda 'büyük resim' içinde oynadıkları rolü anlarlar.

Online işbirliğini mümkün kılın

GRCA kuruluş çapında işbirliği için web-tabanlı bir çözüm sunan portal teknolojisini kullanır. Süreçlerden, bağımsız BT yatırılarına kadar olan tüm operasyonel bilgilere kurumsal intranetiniz aracılığıyla ulaşılabilir. Önyüzün uyarlanması, değişik çalışanlara ihtiyaçlarının en çok olduğu bilgiyi sağlamayı mümkün kılar.

Değerli verilerinizi tek veritabanında toplayın

ITIL uygulaması kaydadeğer bir zaman ve emek yatırımı gerektirir. Entelektüel sermayenizi değişik sunucularda yüzlerce değişik, ilişkisiz dosya üzerinde tutmaktansa GRCA bunları tek bir kurumsal veritabanı, Corporate Exchange üzerinde, objeleri yeniden kullanılabilir halde sunarak birleştirir.

Corporate Exchange roller, iş süreçleri ve gelecekteki geliştirme işlemleri ile ilgili başlangıçları yapmak için Corporate Modeler ve diğer Casewise Hızlandırıcılar gibi Casewise çözümlerini kullanmanızı mümkün kılar.